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3 artigosNo mundo conectado, a reputação de uma empresa pode ser construída em anos, mas abalada em poucos minutos por uma sequência de comentários negativos. Aprenda como gerenciar crises e manter uma média de estrelas saudável.
No mercado atual, não basta ser bom; é preciso parecer o melhor aos olhos do algoritmo e do público. A autoridade de uma marca não é mais construída apenas por propagandas de TV ou outdoors, mas pelo rastro digital deixado pelos consumidores.
Em um mercado saturado de promessas de marketing, o consumidor moderno desenvolveu uma espécie de 'filtro de publicidade'. Ele ignora o que as empresas dizem de si mesmas e busca a verdade no que os outros usuários relatam.